TXSNOW 客戶及網站訪客隱私政策

01 公司與適用範圍

TXSNOW 由 16990096 Canada Inc. 以 TXSNOW 的經營名稱運營。本政策涵蓋網站帳戶、諮詢、課程預約、支付銜接、課程溝通及課後服務。教練申請和合作資料另適用《TXSNOW 教練申請人及簽約教練隱私聲明》。

隱私負責人聯繫郵箱：admin@t-xsnow.com

02 我們收集的個人信息

資料類別	收集內容與主要用途
帳戶與聯繫資料	客戶或家長姓名、電話、郵箱、帳單地址及郵寄地址；用於建立帳戶、聯繫、訂單管理及相關服務。下單付款時需要創建帳戶。
學員與課程資料	學員姓名、年齡，以及提供的性別、滑雪水平、相關認證、學習目標、歷史課程及反饋；用於課程安排和教學。水平與目標可能由教練課前進一步詢問。
緊急聯繫與有限健康資料	緊急聯繫人；藥物過敏史及重大運動受傷史，主要用於必要時向急救或醫院說明情況。我們不常規收集完整病歷或廣泛的疾病、用藥及行為資料。
交易與授權記錄	帳單地址、付款金額、交易編號、訂單與退款記錄、免責聲明（Waiver）、家長授權及相關同意記錄。
溝通與服務記錄	留言、課程群聊、客戶評價、投訴、退款與爭議處理；發生實際事故時，記錄處理該事件所必需的事實與溝通。
課程照片與視頻	教練拍攝的課程照片、視頻及相關反饋；用於課程交付、學習記錄及跨雪季教學銜接，並納入客戶服務檔案。公開宣傳另行取得授權。
網站技術資料	Cookies 及 Google Analytics 使用中產生的瀏覽、設備和訪問數據，例如瀏覽頁面、訪問時間和大致地區；具體項目取決於實際啟用的設置。

我們不常規收集學員完整出生日期、身高、體重、鞋碼或裝備信息，也不常規要求提交親屬關係證明。為確認未成年人授權或處理權利申請，必要時會核實申請人的權限。

03 資料來源與使用目的

資料主要來自您、經授權的家長或代理人、接單教練、支付交易記錄及網站運行過程。請確保您有權提供他人的資料，並讓緊急聯繫人知悉其聯繫方式將用於緊急聯繫。

我們將個人信息用於回覆諮詢、管理帳戶、安排課程、教學與課後反饋、學習記錄及跨雪季教學銜接、處理付款和退款、保障安全、處理投訴和爭議、保護系統及改進服務。營銷和公開宣傳按下文的獨立規則處理。對於新用途，我們會先作說明，並在需要時重新取得同意。

04 哪些人可能接觸資料

接單教練 僅可查看其課程所需的學員姓名、年齡、提供的性別、電話或郵箱、課程時間與地點、相關課程歷史及評價，以及必要的健康和緊急聯繫資料。教練可能進一步詢問水平與目標；學員付款金額不向接單教練開放。

內部工作人員 運營、客服、財務及隱私負責人僅按職責和實際需要訪問相關資料。

服務提供方 我們使用 WordPress 與 WooCommerce 管理網站和訂單，通過 Stripe、PayPal、AlphaPay 處理付款，並使用 AWS、Google Analytics、營銷郵件及通訊平台提供相應服務。這些平台可能為完成其服務而接收、存儲或處理必要信息。

緊急或依法需要的接收方 如有必要，向醫院、急救人員、雪場救援人員或警方提供處理緊急情況所需的信息。因具體索賠、爭議或法定義務確需向保險機構、專業顧問或主管機關披露時，僅在取得適當同意或具有法律依據的範圍內進行。

我們不出售個人信息，也不常規向合作雪場、保險機構、攝影或視頻製作人員、關聯機構或其他合作方提供客戶名單供其使用。必要的系統處理及上述特定披露不等於允許接收方自行營銷。

05 付款與網站 Cookies

付款通過第三方支付平台完成，TXSNOW 無法查看或保存完整銀行卡號碼。支付平台會依其適用條款和隱私政策處理付款資料；我們保留對帳、交易確認和退款所需的記錄。

網站使用 Cookies 支持登錄、購物車、結帳及網站運行，並使用 Google Analytics 瞭解網站使用情況。分析類技術並非預約課程本身所必需，其使用須符合適用的告知和同意要求。

您可通過瀏覽器設置限制或刪除 Cookies，也可向我們詢問分析資料的處理及可用的拒絕方式。阻止必要 Cookies 可能影響登錄、購物車或結帳；僅清除 Cookies 不會自動刪除已經形成的訂單或其他記錄。

06 保存位置與信息安全

核心客戶檔案位於使用 AWS 的網站預約系統中，相關資料可能在美國處理或保存。課程通訊平台、支付和分析服務，以及經授權的教練設備，也可能保留其處理過程中的資料。第三方平台的處理地區取決於其服務安排，我們不保證所有副本僅位於加拿大或美國。

境外資料可能受到當地法律及合法政府訪問要求的約束。我們對由我們控制的個人信息繼續承擔責任，並按資料敏感程度採取適當的訪問限制及安全措施；任何系統或傳輸方式均無法保證絕對安全。

07 未成年人及健康資料

為未成年人安排課程的家長或監護人，應有權提供資料和作出相關授權。對於不能作出有意義同意的兒童，我們向家長或監護人取得同意；對能夠理解相關處理的青少年，也會考慮其理解能力和本人意願。通常，未滿 13 歲兒童的同意由家長或監護人提供。

藥物過敏史和重大運動受傷史屬於敏感信息。我們在收集前說明用途並取得明確同意，僅讓有實際需要的人員接觸。請勿在普通留言或群聊中主動提交無關的完整病歷。緊急情況依法披露後，我們會按適用要求通知相關本人或監護人。

08 課程照片與視頻

課程交付與持續服務

課程照片、視頻及反饋用於課程交付、學習記錄及跨雪季教學銜接，並納入客戶服務檔案。相關拍攝、用途及保存安排會在購買前的服務協議或授權環節說明並取得明確同意。資料在實現上述目的所需期間保存，並定期複核；不再需要時刪除或不可逆匿名化，依法需要保留的除外。公開宣傳另行取得授權。

若您不希望拍攝或希望撤回課程影像拍攝及保存的同意，請在購買前或盡早聯繫客服。我們會說明對影像交付的影響並評估合理替代安排。我們只會將為明確且合理的服務目的所必需的處理作為服務條件，不要求接受非必要的影像用途。

官網與社交媒體宣傳

將可識別學員的照片、視頻或聲音用於官網、社交媒體或廣告前，我們另行取得具體宣傳授權。該授權可與服務協議同頁呈現，但須能單獨選擇；拒絕宣傳授權不影響正常購買課程。

您可隨時通過隱私郵箱或客服撤回宣傳授權。我們會停止新增使用，並在合理可行範圍內刪除或撤下我們控制的現有素材。已經分發的印刷材料、他人轉發、緩存或第三方留存可能無法全部收回，但不因此繼續主動使用。未成年人宣傳素材至少每 3 年重新審核一次。

公開客戶評價時，我們通常只展示去除身份信息後的評價內容，並遮蓋姓名、頭像、聯繫方式及其他可識別細節。若仍可能識別個人，則先取得相應授權。

09 課程群聊與課後聯繫

我們主要通過微信、WhatsApp 或短信組織課程溝通，個別情況使用 Instagram 或 Facebook 群聊。群內通常包括 TXSNOW 運營人員、相關學員或家長及接單教練；成員可能看到彼此的群資料、消息及共享內容。

教練可在對應課程群發送安排、照片、視頻及課後反饋。不同家庭同群時，不發佈某一學員的健康資料或未經許可的個人影像；必要時使用單獨溝通或受限鏈接。您可提前聯繫客服討論其他溝通方式。

群聊不會因課程結束自動從所有成員或平台處消失。我們按保存期限管理自己控制的記錄，要求教練清理不再需要的副本，並在技術可行範圍內刪除相關內容；無法代為刪除其他參與者獨立保存的副本。教練可以為合理的課後跟進繼續聯繫您，但不得將課程聯繫權限當作不限用途的營銷授權。

10 營銷消息與退訂

我們可能通過郵件、短信或即時消息發送課程與活動信息，但只在已取得有效同意或符合其他適用法律依據時發送。完成預約可能建立具有期限的業務關係，並不等於無限期同意營銷；網站電子郵件訂閱另行記錄同意。

您可點擊郵件退訂按鈕、通過收到消息的渠道提出停止要求，或發送郵件至 admin@t-xsnow.com。我們會盡快處理，最遲不超過 10 個工作日。退訂不影響必要的預約確認、安全通知、課程變更或退款溝通。

11 保存期限與刪除

我們按資料用途分別保存並定期複核；同一事項適用多個保存安排時，僅對確有必要的記錄適用較長期限。達到適用刪除條件後，刪除或不可逆匿名化；帳戶停用不代表稅務、合同或爭議記錄同步刪除。

資料類別	通常保存安排
普通諮詢及帳戶	普通諮詢：最後溝通後 24 個月；帳戶：最後活動後 3 年停用，並刪除不必要資料。
預約及課程履行記錄	課程結束後 7 年；未成年人最低限度課程證明還應至少保留至年滿 20 歲。課程影像及教學反饋按下列對應安排保存。
付款及稅務記錄	相關稅務年度結束後至少 6 年；依法要求更長的，從其要求。
免責聲明（Waiver）與家長授權	成年學員：課程結束後 7 年；未成年學員：至少至年滿 20 歲。
普通未成年人資料	最後一次課程後 3 年；課程影像及教學反饋，以及合同、事故等確有需要的記錄，另按對應類別的安排保存。
有限健康資料	當季結束後 90 天刪除，每個新雪季重新確認；教練設備副本在課程結束後 30 天內刪除。已有下一節預約且確有需要的，可延至該課結束。
課程照片 視頻及教學反饋	客戶服務檔案中的課程照片、視頻及反饋，在實現學習記錄及跨雪季教學銜接目的所需期間保存，並定期複核；不再需要時刪除或不可逆匿名化。臨時工作副本在交付及必要歸檔完成後及時清理；宣傳素材、事故證據及法律保全資料按相應安排處理。
宣傳素材與授權證明	素材至撤回同意或停止使用；相應授權證明保留至素材最後公開使用後 7 年。
公開評價	展示期間保存；撤回或停用後刪除，可再保留 12 個月的最低限度審核記錄。
投訴 退款 爭議及事故	投訴、退款和爭議：結案後 7 年。成年學員事故：結案後 7 年；未成年人事故：年滿 20 歲或結案後 7 年，以較晚者為準。
退訂及匿名統計	為防止再次誤發，長期保留最低限度退訂記錄；無法重新識別個人的統計資料可長期保留。

涉及未結索賠、調查、法律保全或其他法定保存要求時，暫停刪除相關必要記錄。年齡 20 歲是內部保留基準，不代表所有索賠時效已屆滿。備份中的殘留副本受訪問限制，並按備份輪替安排移除，不用於恢復日常使用。

12 查閱 更正 撤回同意及投訴

您可以通過 admin@t-xsnow.com 或在線客服聯繫隱私負責人，申請查閱、更正、撤回同意、刪除個人信息或投訴資料被錯誤使用。部分資料可在帳戶內自行更正。我們可能核實您的身份；代他人提出申請時，也可能核實授權。

我們通常在 7–10 個工作日內回應並盡力完成處理。個人信息查閱請求一般在收到後 30 個日曆日內作出實質答覆；依法需要延長時，會在原期限內說明理由、延長期限及投訴途徑。

刪除或撤回同意不影響此前的合法處理。法律、稅務、未結爭議或事故處理所必需的資料可能繼續保留；如無法完全滿足申請，我們會說明理由及可用的替代措施。拒絕提供履約所必需的資料，可能影響預約、課程交付或緊急聯繫。

您也可向加拿大隱私專員辦公室（OPC）提出投訴，無須先取得我們的許可。

加拿大隱私專員辦公室 隱私投訴入口

13 政策更新

我們會在網站公佈更新版本及更新日期。若重要變更涉及新的資料用途或披露方式，會作出適當通知，並在需要時取得新的同意。繼續使用網站本身不替代法律要求的明確同意。