01 公司与适用范围
TXSNOW 由 16990096 Canada Inc. 以 TXSNOW 的经营名称运营。本政策涵盖网站账户、咨询、课程预约、支付衔接、课程沟通及课后服务。教练申请和合作资料另适用《TXSNOW 教练申请人及签约教练隐私声明》。
隐私负责人联系邮箱：admin@t-xsnow.com
02 我们收集的个人信息
| 资料类别 | 收集内容与主要用途 |
|---|---|
| 账户与联系资料 | 客户或家长姓名、电话、邮箱、账单地址及邮寄地址；用于建立账户、联系、订单管理及相关服务。下单付款时需要创建账户。 |
| 学员与课程资料 | 学员姓名、年龄，以及提供的性别、滑雪水平、相关认证、学习目标、历史课程及反馈；用于课程安排和教学。水平与目标可能由教练课前进一步询问。 |
| 紧急联系与有限健康资料 | 紧急联系人；药物过敏史及重大运动受伤史，主要用于必要时向急救或医院说明情况。我们不常规收集完整病历或广泛的疾病、用药及行为资料。 |
| 交易与授权记录 | 账单地址、付款金额、交易编号、订单与退款记录、免责声明（Waiver）、家长授权及相关同意记录。 |
| 沟通与服务记录 | 留言、课程群聊、客户评价、投诉、退款与争议处理；发生实际事故时，记录处理该事件所必需的事实与沟通。 |
| 课程照片与视频 | 教练拍摄的课程照片、视频及相关反馈；用于课程交付、学习记录及跨雪季教学衔接，并纳入客户服务档案。公开宣传另行取得授权。 |
| 网站技术资料 | Cookies 及 Google Analytics 使用中产生的浏览、设备和访问数据，例如浏览页面、访问时间和大致地区；具体项目取决于实际启用的设置。 |
我们不常规收集学员完整出生日期、身高、体重、鞋码或装备信息，也不常规要求提交亲属关系证明。为确认未成年人授权或处理权利申请，必要时会核实申请人的权限。
03 资料来源与使用目的
资料主要来自您、经授权的家长或代理人、接单教练、支付交易记录及网站运行过程。请确保您有权提供他人的资料，并让紧急联系人知悉其联系方式将用于紧急联系。
我们将个人信息用于回复咨询、管理账户、安排课程、教学与课后反馈、学习记录及跨雪季教学衔接、处理付款和退款、保障安全、处理投诉和争议、保护系统及改进服务。营销和公开宣传按下文的独立规则处理。对于新用途，我们会先作说明，并在需要时重新取得同意。
04 哪些人可能接触资料
接单教练 仅可查看其课程所需的学员姓名、年龄、提供的性别、电话或邮箱、课程时间与地点、相关课程历史及评价，以及必要的健康和紧急联系资料。教练可能进一步询问水平与目标；学员付款金额不向接单教练开放。
内部工作人员 运营、客服、财务及隐私负责人仅按职责和实际需要访问相关资料。
服务提供方 我们使用 WordPress 与 WooCommerce 管理网站和订单，通过 Stripe、PayPal、AlphaPay 处理付款，并使用 AWS、Google Analytics、营销邮件及通讯平台提供相应服务。这些平台可能为完成其服务而接收、存储或处理必要信息。
紧急或依法需要的接收方 如有必要，向医院、急救人员、雪场救援人员或警方提供处理紧急情况所需的信息。因具体索赔、争议或法定义务确需向保险机构、专业顾问或主管机关披露时，仅在取得适当同意或具有法律依据的范围内进行。
我们不出售个人信息，也不常规向合作雪场、保险机构、摄影或视频制作人员、关联机构或其他合作方提供客户名单供其使用。必要的系统处理及上述特定披露不等于允许接收方自行营销。
05 付款与网站 Cookies
付款通过第三方支付平台完成，TXSNOW 无法查看或保存完整银行卡号码。支付平台会依其适用条款和隐私政策处理付款资料；我们保留对账、交易确认和退款所需的记录。
网站使用 Cookies 支持登录、购物车、结账及网站运行，并使用 Google Analytics 了解网站使用情况。分析类技术并非预约课程本身所必需，其使用须符合适用的告知和同意要求。
您可通过浏览器设置限制或删除 Cookies，也可向我们询问分析资料的处理及可用的拒绝方式。阻止必要 Cookies 可能影响登录、购物车或结账；仅清除 Cookies 不会自动删除已经形成的订单或其他记录。
06 保存位置与信息安全
核心客户档案位于使用 AWS 的网站预约系统中，相关资料可能在美国处理或保存。课程通讯平台、支付和分析服务，以及经授权的教练设备，也可能保留其处理过程中的资料。第三方平台的处理地区取决于其服务安排，我们不保证所有副本仅位于加拿大或美国。
境外资料可能受到当地法律及合法政府访问要求的约束。我们对由我们控制的个人信息继续承担责任，并按资料敏感程度采取适当的访问限制及安全措施；任何系统或传输方式均无法保证绝对安全。
07 未成年人及健康资料
为未成年人安排课程的家长或监护人，应有权提供资料和作出相关授权。对于不能作出有意义同意的儿童，我们向家长或监护人取得同意；对能够理解相关处理的青少年，也会考虑其理解能力和本人意愿。通常，未满 13 岁儿童的同意由家长或监护人提供。
药物过敏史和重大运动受伤史属于敏感信息。我们在收集前说明用途并取得明确同意，仅让有实际需要的人员接触。请勿在普通留言或群聊中主动提交无关的完整病历。紧急情况依法披露后，我们会按适用要求通知相关本人或监护人。
08 课程照片与视频
课程交付与持续服务
课程照片、视频及反馈用于课程交付、学习记录及跨雪季教学衔接，并纳入客户服务档案。相关拍摄、用途及保存安排会在购买前的服务协议或授权环节说明并取得明确同意。资料在实现上述目的所需期间保存，并定期复核；不再需要时删除或不可逆匿名化，依法需要保留的除外。公开宣传另行取得授权。
若您不希望拍摄或希望撤回课程影像拍摄及保存的同意，请在购买前或尽早联系客服。我们会说明对影像交付的影响并评估合理替代安排。我们只会将为明确且合理的服务目的所必需的处理作为服务条件，不要求接受非必要的影像用途。
官网与社交媒体宣传
将可识别学员的照片、视频或声音用于官网、社交媒体或广告前，我们另行取得具体宣传授权。该授权可与服务协议同页呈现，但须能单独选择；拒绝宣传授权不影响正常购买课程。
您可随时通过隐私邮箱或客服撤回宣传授权。我们会停止新增使用，并在合理可行范围内删除或撤下我们控制的现有素材。已经分发的印刷材料、他人转发、缓存或第三方留存可能无法全部收回，但不因此继续主动使用。未成年人宣传素材至少每 3 年重新审核一次。
公开客户评价时，我们通常只展示去除身份信息后的评价内容，并遮盖姓名、头像、联系方式及其他可识别细节。若仍可能识别个人，则先取得相应授权。
09 课程群聊与课后联系
我们主要通过微信、WhatsApp 或短信组织课程沟通，个别情况使用 Instagram 或 Facebook 群聊。群内通常包括 TXSNOW 运营人员、相关学员或家长及接单教练；成员可能看到彼此的群资料、消息及共享内容。
教练可在对应课程群发送安排、照片、视频及课后反馈。不同家庭同群时，不发布某一学员的健康资料或未经许可的个人影像；必要时使用单独沟通或受限链接。您可提前联系客服讨论其他沟通方式。
群聊不会因课程结束自动从所有成员或平台处消失。我们按保存期限管理自己控制的记录，要求教练清理不再需要的副本，并在技术可行范围内删除相关内容；无法代为删除其他参与者独立保存的副本。教练可以为合理的课后跟进继续联系您，但不得将课程联系权限当作不限用途的营销授权。
10 营销消息与退订
我们可能通过邮件、短信或即时消息发送课程与活动信息，但只在已取得有效同意或符合其他适用法律依据时发送。完成预约可能建立具有期限的业务关系，并不等于无限期同意营销；网站电子邮件订阅另行记录同意。
您可点击邮件退订按钮、通过收到消息的渠道提出停止要求，或发送邮件至 admin@t-xsnow.com。我们会尽快处理，最迟不超过 10 个工作日。退订不影响必要的预约确认、安全通知、课程变更或退款沟通。
11 保存期限与删除
我们按资料用途分别保存并定期复核；同一事项适用多个保存安排时，仅对确有必要的记录适用较长期限。达到适用删除条件后，删除或不可逆匿名化；账户停用不代表税务、合同或争议记录同步删除。
| 资料类别 | 通常保存安排 |
|---|---|
| 普通咨询及账户 | 普通咨询：最后沟通后 24 个月；账户：最后活动后 3 年停用，并删除不必要资料。 |
| 预约及课程履行记录 | 课程结束后 7 年；未成年人最低限度课程证明还应至少保留至年满 20 岁。课程影像及教学反馈按下列对应安排保存。 |
| 付款及税务记录 | 相关税务年度结束后至少 6 年；依法要求更长的，从其要求。 |
| 免责声明（Waiver）与家长授权 | 成年学员：课程结束后 7 年；未成年学员：至少至年满 20 岁。 |
| 普通未成年人资料 | 最后一次课程后 3 年；课程影像及教学反馈，以及合同、事故等确有需要的记录，另按对应类别的安排保存。 |
| 有限健康资料 | 当季结束后 90 天删除，每个新雪季重新确认；教练设备副本在课程结束后 30 天内删除。已有下一节预约且确有需要的，可延至该课结束。 |
| 课程照片 视频及教学反馈 | 客户服务档案中的课程照片、视频及反馈，在实现学习记录及跨雪季教学衔接目的所需期间保存，并定期复核；不再需要时删除或不可逆匿名化。临时工作副本在交付及必要归档完成后及时清理；宣传素材、事故证据及法律保全资料按相应安排处理。 |
| 宣传素材与授权证明 | 素材至撤回同意或停止使用；相应授权证明保留至素材最后公开使用后 7 年。 |
| 公开评价 | 展示期间保存；撤回或停用后删除，可再保留 12 个月的最低限度审核记录。 |
| 投诉 退款 争议及事故 | 投诉、退款和争议：结案后 7 年。成年学员事故：结案后 7 年；未成年人事故：年满 20 岁或结案后 7 年，以较晚者为准。 |
| 退订及匿名统计 | 为防止再次误发，长期保留最低限度退订记录；无法重新识别个人的统计资料可长期保留。 |
涉及未结索赔、调查、法律保全或其他法定保存要求时，暂停删除相关必要记录。年龄 20 岁是内部保留基准，不代表所有索赔时效已届满。备份中的残留副本受访问限制，并按备份轮替安排移除，不用于恢复日常使用。
12 查阅 更正 撤回同意及投诉
您可以通过 admin@t-xsnow.com 或在线客服联系隐私负责人，申请查阅、更正、撤回同意、删除个人信息或投诉资料被错误使用。部分资料可在账户内自行更正。我们可能核实您的身份；代他人提出申请时，也可能核实授权。
我们通常在 7–10 个工作日内回应并尽力完成处理。个人信息查阅请求一般在收到后 30 个日历日内作出实质答复；依法需要延长时，会在原期限内说明理由、延长期限及投诉途径。
删除或撤回同意不影响此前的合法处理。法律、税务、未结争议或事故处理所必需的资料可能继续保留；如无法完全满足申请，我们会说明理由及可用的替代措施。拒绝提供履约所必需的资料，可能影响预约、课程交付或紧急联系。
您也可向加拿大隐私专员办公室（OPC）提出投诉，无须先取得我们的许可。
13 政策更新
我们会在网站公布更新版本及更新日期。若重要变更涉及新的资料用途或披露方式，会作出适当通知，并在需要时取得新的同意。继续使用网站本身不替代法律要求的明确同意。